Condizioni generali di vendita

Campo di applicazione

Le seguenti Condizioni Generali regolamentano i rapporti contrattuali tra MediService S.A. (in seguito MediService) e i suoi clienti. MediService è una farmacia pubblica con autorizzazione cantonale per la fornitura di medicamenti in tutta la Svizzera. Con la stipulazione di un contratto (ad es. se MediService accetta come ordinazione la ricetta inviata), il cliente acconsente espressamente alle Condizioni Generali di MediService quale parte integrante del contratto. Ci riserviamo il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualsiasi momento.

Prodotti

MediService fornisce medicamenti, prodotti medici e strumenti ausiliari disponibili in Svizzera. Tutti i medicamenti vengono inviati soltanto dietro prescrizione medica (ricetta medica).

Ordinazione

Inviando una ricetta a MediService vengono automaticamente avviate l’ordinazione e la fornitura dei medicamenti. Se con l’invio della ricetta non intendete inoltrare un’ordinazione, vi preghiamo di comunicarcelo espressamente. È necessario inviare una ricetta originale di un medico abilitato all’esercizio della professione in Svizzera. La ricetta può anche essere inviata direttamente a MediService, in forma elettronica o via fax, purché l’invio venga effettuato dal medico. Le ordinazioni successive riferite a ricette ripetibili possono essere effettuate per iscritto tramite il nostro apposito modulo, telefonicamente, via fax o e-mail, oppure attraverso il nostro sito Internet dall’area clienti protetta da password. Per gli anestetici è necessario inoltrare una relativa prescrizione originale. La ricetta viene verificata da farmacisti e assistenti di farmacia qualificati che faranno sì che riceviate i medicamenti in perfetto stato e beneficiate di un servizio di assistenza competente. In caso di dubbi ci metteremo in contatto con voi o con il medico che ha emesso la prescrizione.

Consegna

MediService spedisce i medicamenti tramite la Posta Svizzera attraverso il canale Priority per raccomandata e con secondo recapito gratuito. La spedizione avviene in franchigia, in confezione neutra recapitata all’indirizzo in Svizzera desiderato. Con la consegna dei medicamenti alla Posta Svizzera, benefici e rischi vengono trasferiti al cliente.

Indicazioni sulla consegna

Di regola la consegna avviene nei termini da voi indicati. Nel caso desideriate un recapito espresso, MediService addebita CHF 10.- di partecipazione alle spese postali. Può accadere che il produttore non disponga a breve termine di singoli edicamenti ordinati. In questi casi possono anche verificarsi spedizioni parziali. Problemi di disponibilità dei medicamenti dovuti al produttore, oppure altri disguidi, come ad es. la saturazione del servizio della Posta Svizzera o altri imprevisti, possono causare ritardi nella consegna. Nel caso di ricette ripetibili, salvo indicazioni diverse da parte vostra, MediService fornisce dapprima un quantitativo di medicamenti sufficiente per tre mesi. Per acquisti superiori al quantitativo indicato sulla ricetta e per medicamenti particolari, il farmacista si riserva il diritto di limitare la quantità desiderata. Lo stesso principio vale nel caso in cui lo richieda la sicurezza dei medicinali. I farmaci refrigerati, come ad esempio l’insulina, non vengono recapitati durante il fine settimana e nei giorni festivi. La consegna di questi medicamenti avviene dal martedì al venerdì.

Prezzi

MediService fornisce i medicamenti al prezzo di pubblico in vigore alla data della spedizione, IVA inclusa. Il conteggio è esente dalle normali tasse farmacia. MediService si riserva il diritto di scontare i medicamenti o di offrirli a prezzi speciali più convenienti. Definiamo i prodotti come originali o generici unicamente secondo l’Ufficio federale della sanità pubblica UFSP. I prodotti non rimborsati dalle casse malati sono generalmente esclusi dallo sconto sui generici. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche in qualunque momento.

Fatturazione

Tutti i prodotti (medicamenti, prodotti medici, strumenti ausiliari) coperti dall’assicurazione di base e complementare vengono fatturati direttamente alla vostra cassa malati. Ciò vale nella misura in cui MediService dispone dei dati corretti dell’assicurato/a e la sua cassa malati regola i conteggi con MediService secondo il principio «tiers payant» (la farmacia fattura alla cassa malati, la cassa malati fattura all’assicurato/a). L’eventuale franchigia o partecipazione ai costi a carico dell’assicurato/a è fatturata direttamente dalla cassa malati. I medicamenti non rimborsabili dalla cassa malati vi vengono fatturati direttamente da MediService con pagamento entro trenta giorni. Ci riserviamo il diritto di esigere un pagamento anticipato o alla consegna. Se la fattura non dovesse essere pagata entro il termine indicato, a partire dal primo sollecito MediService addebita una tassa di CHF 5.- per ogni livello di sollecito. MediService si riserva inoltre l’addebito di interessi di mora ai sensi della legge.

Reclami e restituzioni della merce

MediService garantisce la perfetta conservazione dei medicamenti e la loro consegna nella confezione originale con indicazione valida della data di scadenza. In caso di vizi della merce, MediService la sostituisce ai sensi delle seguenti disposizioni: al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificarne la completezza ed eventuali vizi della merce. I reclami vanno comunicati per iscritto o telefonicamente entro dieci giorni lavorativi dalla data della consegna. In caso contrario, il cliente riconosce che la fornitura è avvenuta in conformità agli accordi contrattuali e che la merce è in perfette condizioni. La fornitura non va rispedita senza prima contattare MediService. I reclami sono costituiti da comunicazioni di forniture difettose (ad es. quantitativo insufficiente, danneggiamenti, data di scadenza ecc.). Avete la possibilità di concordare con il servizio clienti la rettifica di vostra preferenza alla consegna difettosa (ad es. mediante nuova fornitura, accredito o restituzione).

Nei seguenti casi, se la consegna è conforme, MediService non effettua rimborsi:

MediService prende in carico i farmaci scaduti e li smaltisce gratuitamente. Prima della restituzione vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Protezione dei dati

Tutti i dati necessari a MediService, ad esempio per la fornitura dei medicamenti, la tenuta di un dossier paziente e la fatturazione a vostro carico o alla cassa malati, sono archiviati su supporto elettronico. Queste informazioni sono soggette alle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati e destinate esclusivamente a uso interno. Se ci comunicate il vostro indirizzo e-mail, qualora non diversamente specificato, ci autorizzate automaticamente a utilizzarlo (per informazioni, newsletter). L’autorizzazione all’utilizzo del vostro indirizzo e-mail può essere revocata in qualsiasi momento.

Google Analytics

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Esclusione della responsabilità

A eccezione dei casi di responsabilità per dolo e negligenza grave, nei limiti del lecito MediService non si assume alcuna responsabilità.

Foro competente e diritto applicabile

I negozi giuridici tra MediService e i suoi clienti sono assoggettati esclusivamente al diritto svizzero. La competenza spetta ai tribunali ordinari della sede di MediService.